Obsługa klienta

Zwroty & wymiany

Chcemy, aby zakupy w Sensory Owl dawały Ci poczucie pewności. Jeśli coś jest nie tak, jesteśmy tu, aby pomóc.

Nasza 30-dniowa polityka zwrotów

Rozumiemy, że produkt nie zawsze może odpowiadać Twoim potrzebom. Dlatego oferujemy 30-dniową politykę zwrotów na wybrane produkty, które nie są personalizowane ani zakupione z naszej kolekcji Outlet.

Jak zwrócić produkt?

Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta przed jego wysłaniem. Wyjaśnimy procedurę zwrotu w zależności od Twojej sytuacji oraz kraju, w którym przebywasz. 

E-mail: shop@sensoryowl.co.uk

Lokalne zwroty za pośrednictwem naszego partnera logistycznego

Nasz partner logistyczny korzysta z adresu wirtualnego. Lokalne zwroty za pośrednictwem naszego partnera logistycznego mogą być zorganizowane wyłącznie przy użyciu etykiety zwrotnej dostarczonej przez nas za dodatkową opłatą. Skontaktuj się z nami drogą mailową, aby poprosić o etykietę i informacje o jej koszcie.

Gdy przygotujemy dla Ciebie etykietę zwrotną, jej koszt zostanie odjęty od kwoty zwrotu przed jej wypłatą.

Wysyłka bezpośrednio do naszego warsztatu w Polsce

Alternatywnie możesz wysłać przesyłkę bezpośrednio do naszego warsztatu w Polsce. Przed wysłaniem skontaktuj się z nami drogą mailową, aby poinformować nas o zamiarze wysłania zwrotu bezpośrednio do warsztatu oraz uzyskać adres zwrotny i instrukcje.

Warunki zwrotu

Stan produktu

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów, produkty należy zwrócić w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane.

Produkty, których nie można odsprzedać

W ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów produkty zwrócone w stanie uniemożliwiającym ich odsprzedaż mogą kwalifikować się do obniżonego zwrotu w wysokości 60% ceny zakupu. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa.

Koszty wysyłki

W przypadku zwrotów w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów oryginalne koszty dostawy oraz koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi. Mogą obowiązywać inne zasady, jeśli wymaga tego prawo konsumenckie, w tym w przypadku wadliwych lub nieprawidłowo dostarczonych produktów.

Potwierdzenie nadania

Zdecydowanie zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania z placówki pocztowej lub od kuriera do czasu przetworzenia zwrotu. Pomoże Ci to śledzić przesyłkę i w razie potrzeby przedstawić dowód nadania.

Czas przetwarzania zwrotu

Po otrzymaniu zwrotu i przetworzeniu zwrotu środków zazwyczaj zajmuje to 1–5 dni roboczych, aby środki pojawiły się na Twoim wyciągu, w zależności od dostawcy płatności.

Produkty personalizowane & z kolekcji Outlet

Produkty personalizowane oraz produkty zakupione z naszej kolekcji Outlet są wyłączone z naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.

Wyłączenie to nie pozbawia Cię żadnych ustawowych praw, w tym praw dotyczących wadliwych lub niewłaściwie opisanych towarów.

Twoje ustawowe prawa

Nic w niniejszej polityce zwrotów nie wpływa na Twoje ustawowe prawa konsumenckie. W zależności od okoliczności możesz mieć dodatkowe prawa do odstąpienia od zamówienia online lub uzyskania zwrotu, naprawy lub wymiany wadliwych, uszkodzonych lub niewłaściwie opisanych towarów.

Potrzebujesz pomocy ze zwrotem?

Nasz zespół chętnie pomoże z prośbami o zwrot, wymianami oraz pytaniami dotyczącymi Twojego zamówienia.